Support

Für die Bearbeitung von Serviceanfragen im Zusammenhang mit den Standardleistungen und für die Annahme und Auswertung von gemeldeten Störungen steht eine Service-E-Mail (service@ysura.com) zur Verfügung. Über diese ist ysura mit seiner Serviceabteilung zu den üblichen Geschäftszeiten am Hauptsitz in München für seine Kunden erreichbar.
Nutzerfragen im Zusammenhang mit den Standard-Services sind grundsätzlich vorab mit dem internen Ansprechpartner des Kunden abzustimmen und zu klären (First-Level-Support).
Nur wenn eine Klärung dort nicht erreicht werden kann, ist das Serviceteam von ysura zu konsultieren (Second-Level-Support).