Betrieb, Aktualisierung und Verfügbarkeit

Die ysura-Lösung ist eine Standardsoftware, die individuell konfiguriert werden kann. In regelmäßigen Abständen werden neue Versionen veröffentlicht.

Der Kunde kann die Software rund um die Uhr im Rahmen der Systemverfügbarkeit nutzen. Die Systemverfügbarkeit beträgt 98% eines Kalenderjahres. Die Systemverfügbarkeit in Prozent wird wie folgt berechnet: (B-A):B, wobei:


B = 8760 Stunden (bzw. 8784 Stunden in Schaltjahren) abzüglich der unten beschriebenen vereinbarten Ausfallzeit (in vollen Stunden); und A = nicht vereinbarte Ausfallzeit (in vollen Stunden).
Vereinbarte Ausfallzeiten sind:

• Wartungsarbeiten während der nachstehend beschriebenen Wartungsfenster

• Störungen im Zuständigkeitsbereich der Betreiber der technischen Infrastruktur

• Störungen im Verantwortungsbereich der Netzbetreiber

• Fehler in den Anwendungsdaten Wartungsfenster:

  • Für die Wartung des Systems steht ysura ein monatliches Wartungsfenster von 10 Stunden in der Zeit von Montag bis Freitag von 22:00-07:00 Uhr MEZ sowie von Samstag 9:00 Uhr MEZ bis Sonntag 18:00 Uhr MEZ zur Verfügung. ysura wird den Kunden in angemessener Zeit über die geplanten Wartungszeiten informieren. angemessene Zeit im Voraus.

  • Zusätzliche Wartungsfenster, die zur Durchführung von Wartungsarbeiten an der Software und der genutzten Infrastruktur erforderlich sind, werden, soweit möglich, zwischen dem Kunden und ysura abgestimmt. Ist eine solche Abstimmung nicht möglich, wird ysura die Auswirkungen für den Kunden so gering wie möglich halten.