Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Telefonie und CRM vereint – smarter kommunizieren, besser dokumentieren.

Der CTI Standard Connector integriert Ihr CRM nahtlos mit bestehenden Telefonsystemen (Computer Telephony Integration, CTI) und ermöglicht eine effizientere Kundenkommunikation. Eingehende Anrufe werden automatisch identifiziert, relevante Kundendaten direkt im CRM angezeigt und Anrufe können per Klick aus dem System heraus getätigt werden. Zudem können Anrufprotokolle und Gesprächsnotizen automatisch erfasst werden, sodass eine lückenlose Dokumentation sichergestellt ist.

Funktionsumfang

Integration mit bestehenden Telefonsystemen
Unterstützung gängiger CTI-Standards und Anbieter
Automatische Anruferkennung
Click-to-Dial - Anrufe direkt aus dem CRM starten
Anrufprotokollierung aller ein- und ausgehenden Anrufe
Anrufhistorie zur Dokumentation der Telefonate
Gesprächsnotizen können im CRM hinterlegt werden

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