AI Readiness

Mit AI zum intelligenten CRM – bereit für datengestützte Entscheidungen und personalisierte Kundenerlebnisse.

Mit der Integration von Artificial Intelligence (AI) wird die CRM Funktionalität um intelligente, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit erweitert.

Die Intelligence Engine analysiert strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Quellen und liefert AI-gestützte, kontextbezogene Erkenntnisse genau dort, wo sie benötigt werden – direkt auf der Benutzeroberfläche und abgestimmt auf die jeweilige Aufgabenstellung.

Die Erweiterungen können auf CRM-interne Daten (z. B. Kontakthistorie, Merkmale, Aufträge) sowie – optional – auf externe Datenquellen wie Marktanalysen oder Verordnungsdaten zugreifen. Die gewonnenen Insights werden dynamisch berechnet und kontinuierlich aktualisiert.

Sie unterstützt unter anderem:
Personen: z.B. Kommunikationspräferenzen, Relevanz von Themen oder möglicher Affinität zu Produkten
Organisationen: z.B. Potenziale und Präferenzen innerhalb von Praxen, Kliniken oder Apotheken
Selektionen: z.B. Dynamisches Nutzung von Stammdaten, Merkmalen, Aktivitäten, Einwilligungen, Veranstaltungen, Aufträgen
Personalisierte E-Mail: z.B. personalisierte Inhalte basierend auf individuellen Präferenzen, Verhalten und Produkt Kontext
eDetailing: z.B. Abfolge der Seiten und Präsentation spezifischer Inhalte basierend auf dem Personenprofil und bisherigen Interaktionen
Kampagnen: z.B. automatisierte Zielgruppen-Zuordnung und Optimierung
Auftragserfassung: z.B. Automatische Konditionszuweisung, Bestellpotenzial-Vorschläge

Funktionsumfang

Analyse strukturierter und unstrukturierter Daten
Kontextbezogene Insights direkt in der Benutzeroberfläche
Personenbezogene Analysen: Kommunikationspräferenzen, Themenrelevanz, Produktaffinität
Organisationsanalysen: Potenziale und Präferenzen
Dynamische Selektionen: Nutzung von Stammdaten, Aktivitäten, Merkmalen, Einwilligungen, Veranstaltungen und Aufträgen
Personalisierte E-Mail-Kommunikation basierend auf Nutzerverhalten und individuellen Präferenzen
Intelligentes eDetailing: Anpassung von Inhalt und Seitenabfolge auf Basis des Empfängerprofils und bisherigen Interaktionen
Automatisierte Kampagnensteuerung: Zielgruppen-Zuordnung und Optimierung
Intelligente Auftragserfassung: Vorschläge zu Bestellpotenzialen und automatische Konditionszuweisung

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