Ärzte und Apotheker in Deutschland stehen dem digitalen Wandel zurückhaltender gegenüber als ihre europäischen Kollegen. Doch auch sie rufen Informationen gerne online ab und pflegen ihre Kontakte auf digitalem Weg. Vor allem möchten sie zunehmend selbst bestimmen, welche Informationen sie über welchen Kanal bekommen. Und so entdeckt der Außendienst die neuen Möglichkeiten des digitalen Arztbesuchs: eine Lösung, die endlich dem Arzt mehr Kontrolle über den Verlauf des Außendienstgesprächs gibt.
Durch die regelmäßigen Begleitbesuche, die wir mit den Pharmareferenten unserer Kunden durchführen, stellen wir immer wieder fest: Pharmareferenten brauchen sehr viel Geduld. Meistens bestimmen Staus, lange Wartezeiten und kurze Gesprächen mit dem Health Care Professional die tägliche Arbeit.
Die HCPs wollen und brauchen den Austausch. Was wäre, wenn der Arzt oder Apotheker den Zeitpunkt des Austausches selbst bestimmen und sich entsprechend mehr Zeit für das Gespräch nehmen könnte? Dies war der Ausgangspunkt für die Entwicklung unserer Lösung yRoom, die alle Vorteile eines persönlichen Besuches bietet und die Wartezeiten für den Pharmareferenten deutlich reduziert. Dies schafft mehr Vertrauen und Verständnis für beide Seiten und fördert zugleich den Austausch.
Das Ziel aller Außendienstaktivitäten ist die Aufmerksamkeit des Arztes zu gewinnen. Am besten auf den Kanälen, die die neue Generation von Health Care Professionals besonders schätzt: digitale Medien, die den persönlichen Kontakt stärken und eine hohe Informationsqualität versprechen. Der yRoom entlastet den Pharmareferenten, indem er Wartezeiten reduziert und mehr Zeit für den professionellen Austausch schafft.
Der yRoom ergänzt die persönlichen Besuche und die vorhandenen Multichannel-Aktivitäten, anstatt sie zu ersetzen. Der geschützte Raum der Videokonferenz ist verknüpft mit einem beliebigen CRM-System. Die Teilnehmer können entlang des Gesprächsleitfadens aus den Informationsangeboten wählen und das Gespräch gemeinsam gestalten. Diese Form der virtuellen Zusammenarbeit im Kommunikationskanal der Zukunft schafft Vertrauen.
Die Pharma Relations berichtete in ihrer Ausgabe 03/2019 über den yRoom. Im Rahmen der allgemeinen Digitalisierung nutzen auch Health Care Professionals verstärkt die digitalen Medien. Der yRoom bietet alle Möglichkeiten eines Außendienst-Besuchs und kann auf die Bedürfnisse der Health Care Professionals besser zugeschnitten werden.
